Webbaks, müşteri memnuniyetini uzun vadeli iş ortaklığının temeli olarak görür. Aşağıdaki ilkeler tüm ekip üyelerimiz için bağlayıcıdır.
1. Dinlemek ve Anlamak
Her projeye müşterinin iş modelini, operasyonel ihtiyaçlarını ve büyüme hedeflerini anlayarak başlarız. Çözüm önerilerimiz bu anlayışa dayanır.
2. Şeffaf İletişim
- Proje kapsamı, zaman çizelgesi ve maliyetler baştan netleştirilir
- Önemli kararlar yazılı olarak paylaşılır
- Gecikme veya kapsam değişikliği riskleri proaktif bildirilir
- Müşteri portalı üzerinden proje ve fatura takibi sağlanır
3. Zamanında Teslimat
Mutabık kalınan teslim tarihlerine uymak için gerçekçi planlama yapılır. Agile sprintler ve düzenli demo oturumları ile ilerleme şeffaf paylaşılır.
4. Kaliteli Destek
Proje teslimi sonrasında teknik destek talepleri kayıt altına alınır; önceliklendirme ve çözüm süreleri sözleşme ve destek paketine göre yönetilir.
5. Geri Bildirim ve İyileştirme
Müşteri geri bildirimleri düzenli toplanır; memnuniyetsizlik durumlarında kök neden analizi yapılır ve gerekli düzeltici aksiyonlar alınır.
6. İletişim Kanalları
Memnuniyet veya şikâyetleriniz için: 0554 286 77 47 · info@webbaks.com · İletişim formu